Книга за похвали и оплаквания

Description

Книгата за похвали и оплаквания е документ, който се използва за събиране на обратна връзка от клиенти, служители или други заинтересовани страни. Тя се използва за различни цели, като например:

Усъвършенстване на продуктите и услугите
Подобряване на обслужването на клиенти
Разрешаване на спорове
Книгата за похвали и оплаквания трябва да съдържа следната информация за всяка обратна връзка:

Име на автора на обратната връзка
Дата и час на изпращането на обратната връзка
Вид на обратната връзка (похвала или оплакване)
Съдържание на обратната връзка
Книгата за похвали и оплаквания трябва да се съхранява на безопасно място и да бъде достъпна за проверка от служителите, които отговарят за качеството или обслужването на клиенти.